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Domande frequenti (FAQ)


Domande?
Se non trovate la risposta alla vostra domanda tra quelle riportate in questa sezione o avete problemi con la vostra richiesta, inviate un'e-mail all'indirizzo principale del nostro servizio di assistenza:
Customer_Support@LastMinuteTravel.com


Voli

D) Quali sono le commissioni previste sulla prenotazione dei voli?
R) Non sono previste commissioni sulle prenotazioni. Altre commissioni che possono essere addebitate al cliente sono:
Spese di consegna, se la richiesta di prenotazione non può essere soddisfatta con l'emissione di un biglietto elettronico e deve pertanto essere spedita per posta. Le spese di consegna vanno da $25,00 a $35,00 per le spedizioni all'interno degli Stati Uniti continentali. Per la spedizione in paesi al di fuori degli Stati Uniti, inclusi Alaska e Hawaii, è prevista una commissione pari a $75,00.
Se il titolare della carta di credito con cui viene effettuato il pagamento della richiesta di prenotazione non è il passeggero del viaggio, viene addebitata una commissione di $30,00 (non rimborsabile) per ciascuna richiesta di prenotazione.

D) In che modo posso cambiare o cancellare la richiesta di prenotazione di un volo?
R) Alcuni biglietti possono essere riutilizzati per viaggi successivi. Nota: la maggior parte dei biglietti non è rimborsabile; per i cambi viene in genere applicata una sostanziosa penale. Le penali per i cambi di volo sono stabilite dalla compagnia aerea e dal regolamento applicabile al biglietto specifico. Le penali applicate dalle compagnie aeree vanno dai $25,00 ai $400,00 a biglietto e Last Minute Travel non può astenersi dall'addebitarle.

Oltre alle penali applicate dalla compagnia aerea, Last Minute Travel può addebitare ulteriori $30,00 a biglietto per qualsiasi tipo di cambio.
Per effettuare un cambio, contattare l'Assistenza clienti.
Se i biglietti da cambiare sono in formato cartaceo, devono essere spediti a mezzo raccomandata presso la nostra sede per l'elaborazione. Attendere il tempo necessario alla spedizione e all'elaborazione.

D) Come si riutilizza una carta di credito utilizzata per una precedente prenotazione?
R) Contattare il nostro Servizio di assistenza clienti al +39-199241477. Se la carta di credito non è stata emessa tramite Last Minute Travel , contattare direttamente la compagnia aerea.

D) Per quale motivo il mio itinerario di volo è cambiato?
R) È possibile che la compagnia aerea abbia variato il programma di volo e/o le informazioni sul volo. Quando ciò accade, la compagnia aerea ci informerà dell'avvenuta variazione e noi la comunicheremo al cliente inviando una nuova conferma con le informazioni aggiornate.

Se la compagnia aerea non è più responsabile del volo, o se il cambio di programma è ritenuto inaccettabile, verrà offerta al cliente una soluzione alternativa o il rimborso del biglietto (se previsto).

D) Per quale motivo i prezzi cambiano nel corso della procedura di prenotazione?
R) I prezzi dei voli non sono garantiti fino a quando non sono stati emessi i biglietti relativi alla richiesta di prenotazione. Durante la procedura di prenotazione, è possibile che la compagnia aerea abbia variato il prezzo del volo o che i posti proposti inizialmente non siano più disponibili. Il programma di viaggio viene venduto in tempo reale.

D) Per quale motivo è necessario inviare il modulo di autorizzazione per la carta di credito?
R) Per proteggere i nostri interessi e quelli dei nostri clienti. Per alcune richieste di prenotazione è necessario fornire un modulo di autorizzazione firmato dal titolare della carta di credito. Il cliente riceverà da noi un'e-mail in cui vengono comunicati i requisiti e la scadenza per l'invio delle informazioni richieste. Se il modulo non sarà pervenuto entro la scadenza specificata, la richiesta di prenotazione verrà cancellata.
I moduli di autorizzazione per la carta di credito possono essere digitalizzati con uno scanner e inviati tramite e-mail a Customer_Support@EasyClickTravel.com o tramite fax al numero 1-407-215-9866.

D) Quali sono le forme di pagamento accettate?
R) Accettiamo carte di credito MasterCard, Visa e American Express.

D) Può un'altra persona utilizzare la propria carta di credito per pagare la mia richiesta di prenotazione?
R) Sì, ma in tal caso è prevista una commissione di $30,00 per ciascuna richiesta di prenotazione.

D) Sono in attesa di ricevere un rimborso. Quanto tempo è necessario?
R) Una volta elaborata la richiesta, il rimborso viene eseguito in 3-5 giorni lavorativi. Se il rimborso è stato richiesto direttamente alla compagnia aerea, il tempo necessario è di 30-90 giorni.

D) Come vengono assegnati i posti a bordo dell'aereo?
R) Quando il cliente effettua la richiesta di prenotazione può specificare le preferenze relative al posto. Faremo il possibile per accontentare la richiesta, ma non possiamo garantirla.

D) Come faccio per avere un posto nella fila vicino all'uscita di emergenza?
R) Non possiamo soddisfare le richieste di posti nella fila dell'uscita di emergenza. Contattare direttamente la compagnia aerea dopo l'elaborazione della richiesta di prenotazione.

D) Posso aggiungere un altro passeggero alla richiesta di prenotazione in corso?
R) Dopo che la richiesta di prenotazione è stata elaborata, non è possibile aggiungere altri passeggeri. Per aggiungere passeggeri è necessario effettuare una nuova prenotazione online.

D) Quali sono le procedure di prenotazione per un minore non accompagnato?
R) Ciascuna compagnia aerea applica le proprie politiche in merito all'accettazione di bambini non accompagnati. Per prenotare il volo per un minore non accompagnato, contattare direttamente la compagnia aerea.

Alberghi

D) Qual è la politica in merito alla cancellazione di una prenotazione in albergo?
Se non diversamente specificato sul nostro sito Web, per tutti gli alberghi, ad eccezione dei Disney Hotels e gli alberghi dei parchi nazionali degli USA, è valida la seguente politica:
" I cambi o le cancellazioni effettuate per una prenotazione alberghiera già confermata oltre 7 giorni prima del check-in sono soggetti a una penale di $25,00.
" Le richieste di cambi o cancellazioni ricevute dall'Operatore 7 giorni prima dell'orario del check-in (le 12.00 ora locale dell'albergo) sono soggette a una penale pari al prezzo di una notte.
" Le richieste di cambi o cancellazioni ricevute dall'Operatore 1 giorno prima dell'orario del check-in (le 12.00 ora locale dell'albergo) non saranno rimborsate.
" Non è previsto alcun rimborso in caso di mancato arrivo all'albergo.

D) A chi devo rivolgermi per avere informazioni al momento del check-in?
R) Last Minute Travel è attivo 24/7. Saremo lieti di rispondere a tutte le richieste di informazioni a qualsiasi ora del giorno o della notte. Chiamate il numero di telefono indicato alla fine della conferma della prenotazione o nella pagina dei contatti del sito.

D) Quando devo pagare la mia richiesta di prenotazione?
R) Il pagamento è richiesto al momento della prenotazione.

D) Che significa "su richiesta"?
R) Per via dei consistenti sconti associati a una prenotazione su richiesta, quest'ultima non può essere garantita al momento della prenotazione. I nostri addetti, professionisti del settore, si impegneranno perché la prenotazione del cliente venga confermata. Al momento della prenotazione, il cliente riceve un numero di prenotazione, utilizzato unicamente per identificare lo stato della richiesta. Entro 48 ore, l'albergo farà pervenire la sua risposta definitiva, confermando o rifiutando la richiesta di prenotazione. Nessun importo verrà addebitato sulla carta di credito del cliente fino a quando non verrà ricevuta la conferma dall'albergo. Quando/se la richiesta viene confermata dall'albergo, invieremo al cliente un'e-mail comunicando tale conferma. Se la richiesta dovesse essere rifiutata dall'albergo, invieremo al cliente un'e-mail informandolo del rifiuto e proponendo, se possibile, altri alberghi disponibili nella zona.

D) Le mie "richieste speciali" sono garantite?
R) Le richieste speciali riguardanti il tipo di letto, la richiesta di camere non fumatori, la posizione della camera e così via sono a discrezione dell'albergo e non sono garantite. Tali richieste si basano sulla disponibilità al momento del check-in.

D) In che modo posso cambiare la richiesta di prenotazione di un albergo?
R) Per chiedere un cambio nella prenotazione dell'albergo è possibile contattare il nostro servizio di Assistenza clienti.

D) Come posso cancellare la mia richiesta di prenotazione?
R) Per cancellare la richiesta di prenotazione di un albergo è possibile contattare il nostro servizio di Assistenza clienti telefonicamente o tramite e-mail.

D) Se cancello la mia prenotazione, quando riceverò il rimborso?
R) Se si cancella la richiesta di prenotazione dell'albergo senza incorrere nelle penali ed è previsto un rimborso, il rimborso verrà ricevuto entro 10-14 giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso.

Crociere

D) È necessario il passaporto per le crociere?
R) Per le informazioni più aggiornate, si raccomanda ai cittadini degli Stati Uniti di visitare il sito Web del Dipartimento di stato degli Stati Uniti all'indirizzo http://travel.state.gov/. I cittadini di altri paesi possono contattare il proprio consolato/ambasciata per ricevere informazioni aggiornate sui documenti di viaggio necessari.

D) Qual è la politica di cancellazione?
R) Last Minute Travel non applica una politica di cancellazione propria ma segue le politiche di cancellazione delle singole compagnie di crociera. La politica di cancellazione varia in base alla compagnia e alla durata della crociera. Per informazioni dettagliate, contattare il nostro servizio di Assistenza clienti.

D) Posso confermare più cabine alla volta?
R) Attualmente, su Last Minute Travel è possibile confermare una sola cabina per volta. È tuttavia possibile contattare il nostro servizio di Assistenza clienti per prenotare più cabine contemporaneamente.

D) Quante cabine vengono considerate un gruppo?
R) 8 o più cabine sono considerate un gruppo. Per confermare 8 o o più cabine, inviare i propri dati a: groupquotes@easyclicktravel.com per ricevere assistenza.

D) Cosa include il prezzo finale della crociera?
R) Il prezzo totale della crociera include il costo della crociera, le tasse portuali e le altre tasse. Sono inclusi:
" Cabina
" Pasti
" Alcuni tipi di bevande (ad esempio, succhi di frutta, caffè, tè, acqua, ecc.)
" Intrattenimento
" Attività ricreative
" Centro benessere

D) Cosa non include il prezzo finale della crociera?
R) I seguenti servizi sono disponibili pagando un supplemento alla compagnia di crociera:
" Bevande alcoliche
" Bibite gassate (aranciata, cola, ecc.)
" Trattamenti termali
" Corsi di ginnastica speciali
" Lavanderia
" Fotografie
" Internet café
" Escursioni a terra
" Pasti a base di specialità

D) Posso andare in crociera anche se sono incinta?
R) Perché l'imbarco sia consentito, la gestazione deve essere al massimo alla 24a settimana. La gestante deve inoltre presentare la lettera di un medico che attesta che madre e bambino sono in buona salute, idonei a viaggiare e che la gravidanza non è a rischio.

D) È disponibile un'assicurazione di viaggio?
R) Last Minute Travel offre assicurazioni di viaggio tramite Travel Guard International. Per ulteriori informazioni, contattare il nostro servizio di Assistenza clienti.

D) Devo pagare per la crociera subito?
R) Per confermare una crociera, la compagnia di crociera richiede il pagamento al momento della prenotazione. Il pagamento richiesto può essere un deposito o il pagamento dell'intero importo, a seconda della destinazione del viaggio e del numero di notti previste dalla crociera. Per le informazioni esatte contattare il nostro servizio di Assistenza clienti.

D) I bambini pagano lo stesso prezzo degli adulti?
R) Il prezzo addebitato dalle compagnie di crociera è a persona, indipendentemente dall'età del passeggero.

D) In che modo posso fissare l'orario della cena?
R) Per fissare un orario per la cena è possibile contattare il nostro servizio di Assistenza clienti.

 



     
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